Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, slowshopgranel.es , (en adelante sitio web). La ostenta: Belén Torroba Cadavieco, con NIF: 50109 118F, y cutos datos de contacto son:

Dirección: Eulogio Fernández Barros nº2

Maliaño – Cantabria – España

Teléfono de contacto: 942 229 062

E-mail de contacto: info@slowshopgranel.es

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, condiciones). A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que Slow Shop Granel desarrolla a través del sitio web comprende: La venta de los productos que se exponen en el catálogo on-line que Slow Shop granel pone a disposición del público, siendo estos productos los mismos que están disponibles en nuestra tienda física.

Además de leer las presentes condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario ha de haber leído el aviso legal y las condiciones generales de uso, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Slow Shop Granel. Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el usuario consiente quedar vinculado por estas condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web.

Asimismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el sitio web ya que serán aplicables aquellas que se encuentran vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Para todas las preguntas que el usuario pueda tener en relación con las condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2.EL USUARIO

El acceso, la navegación y el uso del sitio web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como usuario o conjunta mente como usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el sitio web, todas las condiciones aquí establecidas, así como sus últimas modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El usuario asume su responsabilidad de uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a: 

• Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. 
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. 
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos por ejemplo dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver aviso legal y condiciones generales de uso). 
• El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web. 
• El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. Slow Shop Granel no asegura que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcial mente. Slow Shop Granel declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
• El usuario podrá formalizar, a su elección con Slow Shop Granel el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes condiciones estén disponibles en este sitio web.

3.PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los usuarios pueden comprar en el sitio web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de Slow Shop Granel, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “productos” y “finalizar compra”.

Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Slow Shop Granel ha recibido su pedido o solicitud de compra y o prestación del servicio, es decir la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. 

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el usuario consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al usuario a través de correo electrónico. Asimismo el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel solicitándolo así a Slow Shop granel utilizando los espacios de contacto del sitio web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba. 

El usuario reconoce estar al corriente en el momento de la compra de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso imagen de este en su página del sitio web, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Slow Shop Granel con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)

Y la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web.

4.DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Slow Shop granel a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a las prestaciones de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en Stock, Slow Shop Granel se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5.PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el sitio web de Slow Shop granel son los precios finales, expresados en euros (€), e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA.

En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio de forma automática, salvo aquellos que el usuario haya seleccionado y aceptado de manera expresa durante el proceso de compra.

Los precios podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales el usuario ya haya recibido una confirmación de compra.

Gastos de envío

Durante el proceso de compra en la tienda online de Slow Shop granel, los gastos de envío que se muestran y aplican de forma automática son de 5 €, correspondientes a los envíos estándar.

En el caso de pedidos cuyo peso o volumen supere los límites del envío estándar (más de 10 kg), el sistema no calculará automáticamente el coste adicional. En estas situaciones, Slow Shop granel se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para informarle del importe total del envío correspondiente, según las siguientes tarifas orientativas:

• Pedidos de más de 10 kg y hasta 20 kg: 12 €

• Pedidos de más de 20 kg: 15 €

Estas tarifas no se muestran durante el proceso de compra y serán comunicadas posteriormente por correo electrónico para su confirmación.

El cliente podrá entonces:

• Confirmar su conformidad con el nuevo coste de envío.

• Realizar el pago del importe adicional mediante transferencia bancaria, utilizando los datos que se le facilitarán por correo electrónico.

El pedido no será procesado ni enviado hasta que el cliente confirme expresamente el coste adicional y se reciba el pago correspondiente.

Slow Shop granel realiza los servicios de entrega y/o envío a través de distintas agencias de mensajería.

Formas de pago

Los métodos de pago aceptados en Slow Shop granel son los siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito

• Transferencia bancaria

Slow Shop granel utiliza todos los medios razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones realizadas a través del sitio web, utilizando sistemas de pago seguro.

Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, Slow Shop granel no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar el contrato de compraventa con el usuario.

Cargo y confirmación del pago con tarjeta

Una vez que Slow Shop granel reciba la orden de compra, se realizará una preautorización en la tarjeta correspondiente para comprobar que existen fondos suficientes para completar la transacción.
El cargo definitivo en la tarjeta se efectuará en el momento en que se envíe al usuario la confirmación de envío del pedido.

Al hacer clic en “Finalizar compra”, el usuario confirma que el método de pago utilizado es de su titularidad o que cuenta con la autorización necesaria para su uso.

Pago mediante transferencia bancaria

Para realizar el pago mediante transferencia bancaria, el usuario deberá seleccionar esta opción al finalizar la compra.
Una vez completado el pedido, se mostrarán en pantalla los datos bancarios y las instrucciones necesarias para efectuar el pago.

El pedido no será procesado ni enviado hasta que Slow Shop granel haya recibido el importe íntegro de la transferencia.

6.ENTREGA

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares). 

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. 

Si por algún motivo que le fuera imputable, Slow Shop granel no pudiera cumplir con la fecha de entrega contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del pedido pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables. 

Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante el transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. 

Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida debe ponerse en contacto con Slow Shop Granel para convenir la entrega otro día. 

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Slow Shop granel, Slow Shop granel entenderá que el usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del usuario de la modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido. 

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante un la firma de la recepción del pedido en la habitación de entrega convenida. 

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Slow Shop Granel reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si esta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Slow Shop Granel.

7.MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Slow Shop Granel a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (información general). 

En cualquier caso, el usuario antes de hacer clic en “finalizar compra” tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. 

De igual forma se remite al usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de uso y, en concreto, la política de privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

8.MÉTODOS DE ENVÍO

Todos los pedidos realizados en el sitio web serán enviados por Correos España. Solo se realizan envíos dentro de la Península y en Baleares. El plazo aproximado de entrega será entre 48 a 72 horas desde que los paquetes salen de Slow Shop granel. No podemos asegurar la entrega en una franja horaria determinada.  La hora de entrega dependerá del horario de reparto. Si no vas a estar en casa lo mejor es que elijas entrega en Oficina de Correos avisándonos en «notas de pedido». Los gastos de envío son de cinco euros, teniendo la opción de recoger el pedido en tienda, en cuyo caso no se incluirá el precio del envío.

9.POLíTICA DE DEVOLUCIONES

En Slow Shop granel estamos seguros de que quedarás satisfecho/a con tus compras. No obstante, si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar el cambio o la devolución de los artículos conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

Derecho de desistimiento

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás escribirnos a info@slowshopgranel.es, indicando los datos necesarios para localizar la compra.

Para que el desistimiento sea aceptado:

• Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados.

• Deberán conservar su embalaje y etiquetas originales.

• La comunicación deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.

Una vez recibida la notificación, te indicaremos el proceso a seguir.

Devoluciones por causas imputables a Slow Shop granel

En el caso de que la devolución se deba a causas imputables a Slow Shop granel (por ejemplo, producto defectuoso o que no se corresponda con la referencia comprada), Slow Shop granel asumirá los costes de devolución y/o sustitución del producto, haciéndose cargo de los gastos asociados.

Devoluciones por causas no imputables a Slow Shop granel

En el caso de que la devolución se deba a causas no imputables a Slow Shop granel (cambio de opinión, error en la compra, elección incorrecta del producto u otras circunstancias ajenas a la tienda), el cliente deberá enviar los productos por sus propios medios, en perfecto estado y sin demora indebida, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En estos casos, Slow Shop granel reembolsará al cliente el importe correspondiente a los productos, excluyendo los gastos de envío.
El cliente asumirá el coste directo del envío de la devolución.

Incidencias en la entrega por causas ajenas a Slow Shop granel

En el caso de que un pedido no pueda ser entregado al destinatario por causas ajenas a Slow Shop granel (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto por parte de la agencia de transporte u otras incidencias atribuibles al servicio de mensajería) y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente podrá optar entre:

• Reenvío del pedido, asumiendo el nuevo coste de envío correspondiente.

• Reembolso del importe de los productos, excluyendo los gastos de envío inicialmente abonados.

Slow Shop granel no se hace responsable del funcionamiento interno de la empresa de transporte ni de las incidencias derivadas de su gestión una vez el pedido haya sido correctamente enviado.

Reembolso

Una vez ejercido el derecho de desistimiento o gestionada la incidencia correspondiente, se devolverá el importe correspondiente a los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Slow Shop granel se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta la confirmación de la devolución del pedido por parte de la agencia de transporte, según corresponda.

Condiciones de devolución

Los artículos deberán ser devueltos:

• Correctamente empaquetados.

• En la misma caja o embalaje original, o en uno de características similares.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@slowshopgranel.es